Turhal’ın Yeni Başhekimi Dr. Bekir Söyler Oldu

Turhal Devlet Hastanesi Başhekimliği görevine atanan Dr. Bekir Söyler, yeni görevine başlayarak hastanenin yönetimini üstlendi.

Dr. Bekir Söyler’in görev sürecinde, sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılması, hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetinin sağlanması ve hastane hizmetlerinin daha etkin şekilde yürütülmesi bekleniyor.

Turhal Dost Haber olarak, Dr. Bekir Söyler’e yeni görevinde başarılar diliyor, görevinin Turhal ve bölge halkı için hayırlı olmasını temenni ediyoruz.

Vatandaşların bir hastane başhekiminden beklentileri yalnızca tıbbi hizmetin iyi olmasıyla sınırlı değildir. Başhekim, hastanenin hem hizmet kalitesinden hem de vatandaşın hastanede yaşadığı deneyimden sorumlu bir yönetici olarak görülür.

Başlıca beklentiler şunlardır:

1. Hızlı ve kaliteli sağlık hizmeti

*Muayene ve tetkik süreçlerinin gereksiz yere uzamaması

*Acil hastalara öncelik verilmesi

*Tanı ve tedavi süreçlerinin etkin yürütülmesi

*Hastanede tıbbi hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi

2. Vatandaşa saygı ve güler yüz

*Hastaların ve yakınlarının insan onuruna uygun şekilde karşılanması

*Doktor, hemşire ve diğer çalışanların iletişim konusunda duyarlı olması

*Yaşlı, çocuk, engelli ve özel ihtiyaçları olan hastalara kolaylık sağlanması

3. Ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yönetim

*Vatandaşın sorununu dinleyen bir başhekimlik anlayışı

*Şikâyetlerin bürokrasi içinde kaybolmaması

*Sorunların mümkün olduğunca hızlı ve somut biçimde çözülmesi

*Vatandaşın gerektiğinde başhekimliğe ulaşabilmesi

4. Adalet ve eşitlik

*Hastalara tanıdık, makam veya ekonomik durumuna göre farklı muamele yapılmaması

*Randevu, yatış, ameliyat ve diğer hizmetlerde hakkaniyetin gözetilmesi

*Tüm vatandaşlara eşit mesafede durulması

5. Temizlik, düzen ve güvenlik

*Hastanenin temiz ve hijyenik olması

*Tuvalet, bekleme salonu, servis ve ortak alanların düzenli tutulması

*Hasta ve hasta yakınlarının kendilerini güvenli hissetmesi

6. Şeffaflık ve doğru bilgilendirme

*Randevu, sıra, tetkik, ameliyat ve yatış süreçlerinin anlaşılır biçimde anlatılması

*Beklemelerin nedenleri konusunda vatandaşın bilgilendirilmesi

*Sorunların gizlenmesi yerine açıkça ele alınması

7. Personelin iyi yönetilmesi

*Çalışanların görevlerini özveriyle yapabilecekleri çalışma ortamının oluşturulması

*Personel arasında iletişim ve koordinasyonun güçlendirilmesi

*Vatandaşa kötü davranan veya görevini aksatan personelle ilgili gerekli işlemlerin yapılması

*Başarılı ve özverili çalışanların desteklenmesi

8. Hastanın zamanına ve mahremiyetine saygı

*Gereksiz bekleme ve tekrarların azaltılması

*Hasta mahremiyetinin korunması

*Kişisel sağlık bilgilerinin gizliliğine önem verilmesi

9. Sorunları önceden gören bir yönetim

*Vatandaş şikâyet ettikten sonra müdahale etmek yerine sorunların önceden tespit edilmesi

*Yoğunluk, personel eksikliği, cihaz arızası gibi problemlere hızlı müdahale edilmesi

*Hastanenin sürekli olarak kendisini geliştirmesi

10.            Güven veren bir başhekim profili

*Adil, dürüst, çalışkan ve ulaşılabilir olması

*Hastaneyi makam odasından değil, sahadan da takip etmesi

*Hem çalışanların hem vatandaşların güvenebileceği bir yönetim sergilemesi

Özetle vatandaşın başhekimden temel beklentisi:
“Beni dinleyen, bana saygı gösteren, sorunumu çözen, adil davranan ve hastaneyi kaliteli şekilde yöneten bir yönetici.”

Özellikle kamu hastanelerinde başhekim açısından en kritik üç unsur hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve çalışanların etkin yönetimi olarak düşünülebilir.